V případě zrušení předem sjednaného termínu realizace ze strany zákazníka – méně než jeden pracovní den před plánovaným termínem realizace nebo v den realizace, si vyhrazujeme právo účtovat storno poplatek odpovídající nákladům spojeným s rezervací termínu a výjezdem techniků.

Za včasné zrušení termínu se považuje zrušení nejpozději jeden pracovní den předem, přičemž se počítají výhradně pracovní dny. Př.: Realizace je naplánována na pondělí, tzn. termín musí být zrušen nejpozději ve čtvrtek předchozího týdne. Zrušení v pátek nebo v den realizace (pondělí) je již považováno za pozdní.

Výjezd technika za účelem zjištění závady, diagnostiky nebo posouzení technického stavu je zpoplatněn i v případě, že zákazník po provedení zjištění odmítne opravu, výměnu nebo dodání potřebného materiálu.